Choisissez votre région

Le travail debout-assis : quel est le véritable impact ?

 
Télécharger en tant que PDF Introduction
Le travail debout-assis gagne en popularité. Mais quels sont les réels effets du travail debout-assis ? Contribue-t-il uniquement à la santé ou également à d’autres facteurs ? Cet impact est étudié dans le cadre de différentes enquêtes lancées parmi des collaborateurs call center.

Optimisation de processus et précision des objectifs

L’optimisation de processus et la précision des objectifs améliorent les prestations des collaborateurs call center. Mais la pression exercée sur les collaborateurs call center augmente en raison des réductions du personnel. Comment peut-on améliorer les performances des collaborateurs call center d’une manière durable et agréable ?

L’approche standard appliquée dans les call centers est la mesure stricte du nombre d’entretiens réalisés par heure et la satisfaction client concernant le service fourni. Les départements ont des objectifs précis pour respecter le budget par rapport à la qualité déterminée. Grâce à l’optimisation des systèmes IT et des processus, l’efficacité et la satisfaction client s’améliorent.

D’autres améliorations au niveau des prestations sont possibles en augmentant la concentration et la créativité, en offrant des possibilités pour gérer plus facilement les émotions et en améliorant l’éthique du travail en général.

L’amélioration de la concentration et de la créativité
Il est possible d’améliorer la concentration et la créativité en prévoyant des moments de récupération pendant le travail et en bougeant pendant le travail (Oppezzo & Schwarz, 2014; Chang et al., 2014). Pour les collaborateurs call center, il n’est toutefois généralement pas possible de quitter le poste de travail.

Une alternative pour bouger plus durant un entretien téléphonique est l’utilisation d’une table permettant le travail debout-assis. L’avantage : les gens s’activent en se mettant debout, ce qui permet aux collaborateurs d’être plus attentifs et plus rapides (Ebara et al., 2008; Choi, 2010).

Par ailleurs, les gens parlent différemment lorsqu’ils sont debout. Dans une position debout, les collaborateurs call center peuvent bouger avec tout leur corps et mieux gérer par conséquent les émotions (Cakir, 2016).


Éthique du travail et productivité

L’engagement du collaborateur est un important indice des prestations professionnelles qu’il fournit. Une enquête récente montre que l’éthique du travail atteint un niveau inférieur dans des lieux de travail où les collaborateurs restent assis pendant un long moment (Munir et al., 2015). Serait-ce possible d’améliorer les prestations des collaborateurs call center en leur permettant un travail debout-assis ?

Plusieurs études récentes confirment en effet les effets positifs du travail debout-assis chez le collaborateur call center. Josephine Chau de l’Université de Sydney a déclaré qu’avec l’introduction du travail debout-assis, 38% de collaborateurs en plus présentaient un niveau d’énergie élevé pendant toute la journée de travail.

Gregory Garrett et ses collègues de l’Université du Texas ont mis à la disposition d’un groupe de collaborateurs call center, une table permettant le travail debout-assis. Par rapports aux collègues assis, ils étaient après un mois 23% plus productifs et cette différence a même atteint les 53% après les 6 premiers mois ( Figure 2). La productivité a été mesurée ici par le nombre d’appels réussis et réalisés par heure.
 

Effets connexes du travail debout-assis
Outre les effets positifs des tables permettant le travail debout-assis sur les performances, ces tables contribuent également à améliorer les conditions de travail et la protection de la santé. En utilisant ces tables, le temps en position assise diminue et donc le risque de développer des maux, un diabète de type 2, une maladie cardiaque et vasculaire aussi.

Le défi est toutefois de laisser les collaborateurs utiliser les tables permettant le travail debout-assis de manière optimale et de garantir un rendement maximal en matière de prestations et de santé . Les rappels logiciels faciles à utiliser peuvent veiller à ce que ces tables soient correctement utilisées (Donath et al.).

Conclusion
Encourager à bouger plus dans les call centers présente un certain potentiel pour améliorer de manière durable les prestations et les conditions de travail des collaborateurs call center. Les tables permettant le travail debout-assis constitue une solution pratique pour justement bouger plus dans les call centers.

Étudier les effets du travail debout-assis dans votre organisation ?

Contactez-nous pour connaître les possibilités disponibles pour étudier dans un groupe pilote de collaborateurs, les effets du travail debout-assis.

Télécharger en tant que PDF
Enregistrez vos données une seule fois pour télécharger cet article d’informations.

Saviez-vous que tous nos articles d’informations sont téléchargeables ?

Il vous suffit de vous inscrire une fois pour obtenir un accès gratuit à tous les téléchargements !
Déjà enregistré?
Courriel / Nom d'utilisateur
Mot de passe
Je n’ai pas encore de compte?
Enregistrer
Enregistrez vos données une seule fois pour télécharger cet article d’informations.

Saviez-vous que tous nos articles d’informations sont téléchargeables ?

Il vous suffit de vous inscrire une fois pour obtenir un accès gratuit à tous les téléchargements !
Prénom
Insertion
Nom de famille
Courriel
Mot de passe
Please enter your email address and you will receive a new password within a few moments
Courriel

Plus d'informations

Nom *
Entreprise
Code postal
Téléphone
Courriel *
Message *
Les champs marqués de (*) doivent être remplis obligatoirement
view catalog onlineConsulter le catalogue en ligne download pdf catalogTélécharger le catalogue